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强化服务提效能精准培训破难题

发布时间：2025-06-05 浏览量：262次

为深入贯彻落实集团年度重点工作要求，进一步强化收费管理效能，针对上一采暖期收费工作中存在的难点与不足，2025年6月5日，收费管理部主任赵珊珊组织开展了“收费服务能力提升专项培训”，通过系统化、实战化的课程设计，助力团队夯实业务基础、优化服务品质、突破清收瓶颈。

聚焦痛点，精准赋能

本次培训以问题为导向，围绕政策解读、服务规范、纠纷化解及催收实战四大核心模块展开：
政策精讲：深入解析供热收费相关法规，确保政策执行规范透明；
礼仪实训：统一服务标准，强化“以用户为中心”的服务意识；
纠纷调处：通过案例剖析法律边界，提升矛盾化解能力；

实战分享：提炼高效催收技巧，破解历史欠费难题。

经验传承，服务暖心

培训特别邀请客户服务岗位资深专员进行经验分享，通过鲜活事例生动诠释“如何以耐心沟通化解用户疑虑，以周到服务赢得信任”，彰显了“服务促收费”的核心理念。参训人员积极互动，结合自身实践探讨疑难案例，形成可复制的解决方案。

以培促干，聚力攻坚

此次培训既是业务能力的“充电站”，更是冲刺年度清收目标的“动员会”。收费管理部将以此次培训为契机，持续推动服务标准化、催收专业化，为集团高质量发展提供坚实保障！