热力故事（第二期）

物资管理部-----千万资产入库记：露天库房的108个日夜

在大庆市热力集团有限公司，有一支平日里默默无闻的队伍——物资管理部看护班。而当近年来最大规模的城市供热管网改造工程开工后，60多公里、价值千万的大直径管材如退潮般涌回物资库区时，他们迎来了前所未有的挑战与考验。他们望着瞬间被钢铁“丛林”填满的库区，这些蜿蜒盘踞的旧管，不仅是沉重的物理存在，更是公司亟待盘活的一笔巨大资产。

“任务下来了，108天内，所有回收旧管必须完成核验、手续办理和移交，评估价值超过一千万！”，集团副总经理唐琳在现场召开的紧急会议上声音凝重，要求一定要圆满完成集团党委交代的任务，物资管理部主任率先打破了沉默，他坚定的回答到，“保证完成任务，一尺一尺反复的量，也得给它量清楚！”他的话吹响了奋斗的号角，点燃了物资管理部的斗志。
一场与时间赛跑的攻坚战，就此打响。物资管理部详细制定了旧管回收计划，进行现场实际演习！随着管材到来，负责的库房现场管理的刘宇博带着崔国成、曹力铁、隋学利开启了“白加黑、五加二”的模式。所有人钻进管材的缝隙之间。每一根管子，他们都要亲自过手，核对规格型号，用卷尺仔细测量长度，辨识模糊的钢印编号。油污沾满了工服，汗水浸透了后背，常常一天下来，腰都直不起来。但他们从不含糊，因为他们深知“差一厘米，价值可能就差一大截，这是公司的财产，不能有半点马虎。”这些身影，在堆积如山的管材间，显得格外坚定。
与此同时，在临时搬至库区门口的办公点，刘昌欣的指尖在计算器和台账本上飞速跳跃。他的桌面被各种单据淹没——出库单、验收单、移交证明……每一根管子从工地回收到入库，都必须手续齐全、账目清晰。他深知，任何一张单据的缺失，都可能导致公司资产的流失。“手续不全，这根管子就不能算我们的成绩。”他一遍遍与孟庆龙核对，确保分毫不差。每天收工前，两人都会碰头，“昌欣，今天108规格的，你那边是多少？”“庆龙，我累计是375.19米，跟你对得上不？”这样的对话，成了库房每晚的固定旋律。数字的每一次吻合，都意味着工作向前扎实地迈进了一步。
负责整体调度的孙万锁副主任，则是这场战役的“中枢神经”。他不仅要协调内部的人力物力，更要对外沟通，联系回收单位、协调运输车辆、对接相关职能部门、处理周边百姓投诉。那段时间，他的手机永远是发热的，通话记录密密麻麻。嗓子说哑了，含一片润喉糖继续；方案遇到瓶颈，就召集大家集思广益。他的调度和决策，确保了整个流程如同精密的齿轮，一环扣一环地向前推进。他时而出现在清点一线，为大家鼓劲，解决突发问题；一起梳理流程，确保合规合法。当连续作业大家疲惫不堪时，是他协调后勤，送来了热乎的饭菜和提神的咖啡。更重要的是，他牢牢把控着整个处置流程的合规红线，确保这千万资产在阳光下运行。
国庆假期第4天，最后一车管材运走的那天，财务部传来捷报：全部款项到账，总计1051.21万元！这108个日夜，他们清点的不仅是冰冷的钢管，更是责任与担当；他们回收的不仅是千万资产，更是热力人“爱企如家、寸铁必收”的精神。这支由物资管理部引领组成的团队，用汗水与智慧，为公司的高质量发展，写下了一笔滚烫而厚重的注脚。

供热一公司-----“访民问暖”进万家 便民服务解民忧

“师傅，这排气阀我自己拧总怕漏水，多亏你们上门手把手教，现在暖气明显热乎多了！”10月11日晚，万宝二区居民李大爷握着供热一公司服务人员的手连声道谢。当晚6点，供热一公司紧扣群众冬季供暖核心关切，组织全体机关员工主动走出办公区、深入居民家中，以“访民问暖察实情、送卡便民强保障、帮排隐患解难题”为核心抓手，用“面对面”的贴心服务破解供暖“堵点”“难点”，让民生温度直抵群众心间。
为确保服务精准高效，供热一公司在行动前做足“功课”。结合万宝二区居民楼分布特点，将13名机关员工科学划分为8个服务小组，实现片区服务全覆盖。每组均配备专业数字测温仪、全套暖气排气工具包、问题登记明细表及定制便民服务卡，明确“一户一查、一问题一登记、一难题一跟进”的服务标准，切实做到“入户有明确目标、服务有坚实保障”。
入户过程中，服务人员化身“供暖贴心人”，与居民促膝交谈，细致询问“夜间卧室暖气温度够不够”“近期暖气是否出现忽冷忽热现象”“管道有没有异常声响”等关键问题，对老年居民更是耐心倾听、反复确认。针对居民反映的“暖气片局部不热”“管道偶尔异响”“排气后温度仍不达标”等问题，服务人员逐一记录在《入户供暖问题明细表》中，标注问题类型、具体位置及居民诉求，确保问题底数清、情况明。

截至当晚10点行动结束，此次“访民问暖”专项行动已累计走访万宝二区2500余户居民，现场成功解决暖气不热、管道排气、阀门调试等各类供暖问题874件。经现场测温统计，居民室内平均温度较行动前提升2-3℃，均达到20-22℃的冬季供暖标准温度范围，不少居民反馈“暖气热了，心里更暖了”。
供热一公司相关负责人表示，此次“访民问暖”专项行动是公司践行“以人民为中心”发展思想的具体实践。下一步，公司将把“入户走访服务”纳入常态化供暖保障工作，建立“问题收集-现场处置-后续回访”的闭环机制，定期组织服务人员深入辖区居民家中，持续跟踪居民供暖需求，针对不同住户的实际情况提供个性化、精准化服务，用更扎实的举措、更贴心的服务，全力保障每一户居民都能温暖过冬。

供热二公司-----魏来：暖心服务，彰显热力担当

2025年10月28日，初冬时节，寒意愈发浓重。一大清早，在龙凤小镇E19号楼，供热二公司英伦管理处的魏来，已经开始了一天的工作。他蹲在2单元的热熔恢复工作现场，操作着手中的工具，一阵忙碌后，他的额头上已经渗出了汗珠……

“叮铃铃——”手机铃声响起，魏来用袖子擦了擦额头的汗水，接听了电话。原来是E18号楼2单元10楼的一位业主反映暖气不热。他赶紧完成了手中正在操作的热熔工作，抽身前往处理。赶到用户家中后，魏来仔细检查了暖气系统，发现用户阀门处于关闭状态。他迅速开启阀门，并对室内暖气进行了排空处理。这些看似简单的操作，却是保障供热的关键步骤。考虑到用户着急去上班，魏来耐心地向用户解释了初步处理情况，并约定后续继续观察。他的及时沟通、细心解释让用户安心了不少，同时他的认真负责，也给用户留下了深刻印象。初步处理后，魏来赶紧回到E19号楼继续热熔恢复工作，但他的心中，始终惦记着E18号楼用户家的暖气情况。

供热四公司-----皇甫子安：用坚守与温情筑牢79万㎡供热防线

“皇甫班长，五区新改造区域报修量激增，人手实在紧张，能不能过来支援一下？”2025年供暖初期的一个清晨，大庆市热力集团有限公司供热四公司北辰管理处百湖班组维修班长皇甫子安刚放下手中的换热站巡检记录表，就接到了紧急支援电话。电话那头的急促语气，让他立刻意识到情况的紧急。“没问题，我马上带工具过去！”挂掉电话，他迅速背起装满维修工具的双肩包，又往包里塞了几瓶矿泉水和面包，便急匆匆地赶往五区支援现场。作为负责百湖花园、明珠雅苑、兰德湖壹号等小区及周边公建商服共计4587户、79万㎡供热面积的维修班长，皇甫子安早已习惯了这样的紧急调度，在他心中，“保障每一户温暖”是刻在骨子里的责任。
刚抵达五区，皇甫子安的维修电话就响了起来，电话是社区网格员打来的：“皇甫班长，五区5-14-2-202的张大爷家暖气全不热，老人都70多岁了，腿脚还不方便，自己没法处理，您看能不能先去看看？”“我这就过去！”皇甫子安二话不说，对照着手机里的小区户型图，快步朝着张大爷家走去。楼道里的声控灯随着他的脚步声亮起，映出他工装背后“热力服务”四个醒目的大字。

“咚咚咚——”轻柔的敲门声响起后，屋内传来老人迟缓的应答声。皇甫子安耐心等候，直到张大爷拄着拐杖慢慢打开门。“大爷您好，我是供热公司的皇甫子安，来给您看看暖气。”他一边说着，一边主动弯腰换上自带的鞋套，还顺手接过老人手中的拐杖，小心翼翼地扶着他走到沙发边坐下。“可把你盼来了，小皇甫，这屋里冷得很，我年纪大了，实在折腾不动。”张大爷握着他的手，语气里满是焦急。

皇甫子安先摸了摸老人的手，又用手背贴了贴客厅的暖气片——冰凉的触感让他心里一紧。“大爷您别着急，我先查查情况。”他从工具包中拿出测温仪和压力表，开始对全屋的暖气系统进行细致排查。“大爷，您家这暖气是没排气，气堵导致水循环不起来了。”经过逐一检查，他很快找到了问题根源。考虑到老人腿脚不便，他没有让老人搭手，而是自己搬来小板凳，逐组对卧室、客厅、厨房的暖气片进行排空操作。
“滋滋——”随着排气阀被打开，带着气泡的冷水不断涌出，他特意用提前准备好的水桶接住废水，避免弄脏地面。然而，当排完最后一组暖气片后，他再次用测温仪检测，发现温度依旧没有明显提升。“看来管道里还有杂质堵塞，得进行单独冲洗。”他当即决定调整方案，先关闭全屋的供回水总阀门，再连接专用的冲洗设备，对每组暖气片进行单独冲洗。浑浊的污水从管道中排出，他每隔几分钟就观察一次水质，直到流出清澈的水才停止。
经过近两个小时的忙碌，当最后一组暖气片传来“哗哗”的水流声时，皇甫子安用手背贴了贴管壁，欣慰地说：“大爷，热起来了！您摸摸看。”张大爷连忙起身走到暖气片旁，感受着逐渐升腾的暖意，脸上露出了笑容。这时，皇甫子安注意到地面上溅了些水渍，又看到老人家中的拖布有些陈旧，便从工具包中拿出自带的干净拖布和毛巾，仔细地将地面擦拭干净，连暖气片缝隙里的灰尘也一并清理了。“小皇甫，你真是太细心了，不仅帮我修好暖气，还帮我打扫卫生，比亲人还周到！”张大爷感动得眼眶发红。
离开前，皇甫子安把自己的手机号码存到了老人的手机里，还特意设置成快捷键：“大爷，这是我的电话，24小时开机，要是暖气再有任何问题，您按1就能打到我这。”他又详细讲解了简单的暖气维护知识，反复叮嘱老人注意保暖，不要自己随意操作阀门。老人紧紧握着他的手，久久不愿松开。
回到支援现场后，皇甫子安又马不停蹄地处理了十几户居民的供暖问题，直到深夜才拖着疲惫的身体回家。可他心里始终惦记着张大爷家的情况，担心老人独自居住有突发状况。第二天一早，他特意提前半小时到岗，先绕路赶到张大爷家进行回访。“大爷，我来看看您家暖气热不热。”当看到老人正坐在温暖的客厅里看电视时，他悬着的心才放了下来。
“热得很！热得很！昨晚我睡得可香了。”张大爷拉着他的手，不停地道谢，还非要留他吃早饭。皇甫子安婉言谢绝：“大爷，这都是我应该做的，您好好休息，有问题随时给我打电话。”临走前，他又检查了一遍暖气阀门和管道接口，确认没有任何问题后，才匆匆赶往工作岗位。
从事供热维修工作十余年来，皇甫子安始终将“以人为本、客户至上”的理念刻在心中。在他负责的79万㎡供热区域内，无论是老旧小区的独居老人，还是新小区的年轻住户，只要遇到供暖问题，他总能第一时间响应。为了更好地服务居民，他绘制了详细的“供热服务地图”，标注出区域内的老年住户、困难家庭住址及联系方式，定期主动上门排查隐患；他还建立了“住户服务台账”，详细记录每户的供暖情况、维修历史，做到“一户一档、精准服务”。
在班组管理中，他也常常告诫年轻员工：“咱们干供热维修的，修的是暖气，暖的是人心。每一位住户都是我们的家人，不能忽视任何一个细微的需求。只有让住户感受到实实在在的温暖和贴心的服务，才能赢得他们的信任和口碑。”在他的带动下，百湖班组形成了“抢着干、用心办”的服务氛围，多次收到居民送来的锦旗和感谢信。
面对居民的称赞，皇甫子安总是谦虚地说：“这都是我分内的事。”他表示，今后将继续带领班组成员不断完善工作细节，针对供暖过程中出现的问题举一反三、自查自纠，用更专业的技术、更贴心的服务，守护好每一户居民的“暖冬”，用实际行动践行热力人的初心和使命，让“屋暖、身暖、心暖、情暖”的承诺落地生根。