热力故事（第五期）

供热二公司——————寒夜抢修暖管道 贴心服务暖民心

近日，供热二公司英伦管理处收到了一封来自业主的表扬信。信中字里行间满是对管理处维修人员魏来、孙铁军的感激之情，也让一段寒夜抢修的暖心故事再次被大家熟知。故事要从2025年11月15日傍晚18:30的那通报修电话说起。当时，业主焦急的声音从值班电话中传来，刚结束白天巡检工作的魏来来不及喝口热水，抓起工具包便火速赶往业主家中。

抵达现场后，魏来立即对供暖系统展开全面排查，很快锁定问题症结——立杠管线焊接丝头出现渗水现象。“这处渗水虽暂时不明显，但寒冬里管道压力增大，极易引发漏水，到时候会给您家造成不小的经济损失。”他一边向业主耐心解释风险，一边迅速采取泄水措施控制险情，同时第一时间拨通了班长张海峰的电话汇报情况。

接到汇报的张海峰深知供暖保障的紧迫性，立刻联系焊工孙铁军。此时，孙铁军已结束一天的工作回到家中，正准备与家人共进晚餐。得知业主供暖管道出现故障亟待维修，他没有丝毫犹豫，放下碗筷便拎起焊接工具赶往现场。“供暖无小事，业主家不热，我们心里也不踏实。”途中，孙铁军简单回复了家人的牵挂，满脑子都在盘算着如何高效完成抢修。现场的抢修条件远比预想中复杂。故障点位藏在墙角的狭窄缝隙里，成年人弯腰都难以容身，焊接操作的空间更是不足半尺。魏来主动蹲下身子，一手举着照明设备照亮焊点，一手小心翼翼地清理周边杂物；孙铁军则凭借多年积累的精湛技艺，侧身蜷缩在缝隙中，精准操控着焊接工具。火花在狭小空间里闪烁，两人时而低声交流调整角度，时而默契配合传递工具，凛冽的寒意被抢修的热情驱散。

2025年11月12日，供热四公司机关楼前，一位手持锦旗和感谢信的住户格外引人注目。她叫张志军，家住新村一区17号101，此行只为当面感谢四公司的班子成员——正是这群心系群众的“供暖人”，让困扰她九年的“低温”生活彻底画上了温暖的句号。在机关楼未能如愿见到领导后，她又马不停蹄赶往总公司，这份执着的感激，藏着一段跨越九年的温暖攻坚故事。

新村一区采用上中下回的供热模式，随着使用年限增长，管道堵塞、暖气积淤、阀门及管道老化等问题逐渐凸显，张志军家的供暖问题便是其中的典型。九年来，她家室温始终不达标，寒冬里的屋子透着刺骨的凉意，给日常生活带来极大困扰。更让人心疼的是，张志军罹患脑膜瘤，身体本就虚弱，一个温暖舒适的家居环境对她的康复至关重要。九年寒夜，低温不仅冻着屋子，更熬着这位患病住户的身心。

要解决九年未愈的供暖问题，绝非易事。专项工作小组没有急于动手，而是先从“问诊”开始。班子成员多次亲自带队登门，钻进狭窄的管道井、蹲在冰冷的暖气片旁，一边细致勘察供暖系统的每一个节点，一边耐心倾听张志军的诉求和多年来的供暖困扰。为了找准症结，维修人员先后多次对小区管网进行全面排查，逐一检测阀门密封性、管道通畅度，调取小区供热历史数据进行比对分析，不放过任何一个可能影响供暖的细节。